管理自我：

反思的心态：

这些被派去参加管理发展课程的管理者们会经常发现自己像是在“新兵训练营"。 他们被警告，这里可不是什么乡村俱乐部，你必须要努力工作。 但这是错误的，就像他们不需要一个类似俱乐部的环境一样，他们也不需要进什么“新兵训练营"。很多我们所知的管理者就像天天住在新兵训练营中。 另外，在真正的训练营，士兵们学会行军和服从，而不是停下来思考。 但在如今的商业环境中，管理者最需要的是停下来思考，回过头对自身的经验进行充分的反思。 确实，在Saul Alinsky所著的 《关键规则》一书中，他提出一个有趣的说法：那就是事件或者发生的事情，只有在经过深思后才能够变成经验：“很多人不去积累经验，他们只是在一系列发生的事情中度过人生而不去消化它们。 只有对发生的事情进行整理消化、反复思考并和普遍的规范进行整合以后才会形成宝贵的经验。”

除非管理者的意图能够被人理解，否则管理就是盲目的。 反思介乎于经验和解释中间，思维则将这二者联系在一起。 想象一下，当你正在开会的时候，有一个人突然咆哮如雷。你试图忽略或打消这一切——毕竟你听说了，这个人家里出了点事。 但是为什么不用它来观察你的行动——自己是否有尴尬、愤怒或者是挫折感？——抑或发现其他类似的感受？你自己的反应成为你自身的学习经验。 在经验和解释之间， 你打开了一个富有想象力的空间。这会帮助你引发很大的不同。

组织可能不需要“镜中人"：那些在任何时候只是一味反省自己行为的人。但是他们也不需要“橱窗人"，也就是那些只顾眼前事物而缺乏想象的人。 组织需要能够从两个发现看事物的管理者。 他们能够在黎明的时候朝窗外看，它们看到自己的影子，并能够唤醒外面的世界。 在拉丁语中，反思是重新折弯的意思，说的是将注意力放在内部，然后才能转化为外部。 这意味着要内省。 看到事物的内部，从而才能够从不同的角度去观察相似的事情，将产品看成服务，或者将顾客看成伙伴。

同样的，反思型管理者能够为了向前看而向后看。成功的远景不是空想，他们需要被描绘，从过去的经验中不断积累。反思型管理者对历史报有正确的态度：不仅仅限于组织中的重大事件和困难，也针对影响组织运作的日常性的小事。 在这一方面，前联合国秘书长科菲.安南对联合国有深刻的个人认识。 这一认识帮助他获得将这个组织带到不同的、更好位置上的能力。 你必须充分理解过去，这样你才能够更好地利用现在，获得更美好的未来。