营销无所不变，营销应该变化，因为市场在变化。而市场则深受不断变化的DEPST因素的影响，也就是人口（Demography）、经济（Economics）、 政治与法律（Political/legal）、 社会（Social）和技术（Technology）力量。

正因为如此，当有人拿着我早年出版的《市场营销管理》找我签名时，我总是拒绝。由于许多变化的发生，以前版本的《市场营销管理》已经过时了。在市场营销领域，主要的变化有这么一些：

以前只有市场营销人员从事营销工作，现在每个人都服务于客户 ；

以前根据产品组织营销活动，现在根据客户细分市场组织营销活动；

以前产品向所有人销售，现在产品销售给目标市场；

以前向所有人销售标准产品，现在根据细分市场或客户定制产品；

以前自己生产所有东西，现在外包更多的原料和服务；

以前通过广告树立品牌，现在通过整合营销传播和积极的客户体验塑造品牌；

以前重点关注赢利性交易，现在重点关注整个客户生命周期的价值；

以前重点关注吸引客户，现在重点关注客户保留以及客户满意；

以前重点关注市场份额，现在重点关注扩大客户份额；

以前仅仅重点关注财务结果，现在关注市场营销各方面的结果；

以前重点关注股东收益，现在重点关注所有利益相关者的收益 。

——摘编自《营销无界》，哈佛《商业评论》2005年9月号