人大商学院EMBA中心主任冯云霞，是第一届CMPM五人核心团队的一员。 眼下，她和她的团队又承担起人大商院EMBA项目的运行任务。 2012年以来，借助人大以往的资源优势，人大商院又开始运行‘文化创意产业’方向的EMBA。 通过项目的有效运行，她和她的团队越来越清晰地认识到EMBA教育回归教育本源是其可持续发展的重要法宝。

问：您作为CMPM项目的主要参与者之一，如何看待CMPM项目对学员的作用和价值？

冯云霞：改变成年人的态度很难，所以CMPM项目通过改变教学方式、加入更多的反思和实践，改变他们的思维方式和心智模式。通过在反思、分析、练达、合作、和行动方面的综合训练，学员得以调整自身的心态和定位来应对复杂的商业问题。CMPM课程的精髓和商学院的主张是一脉相承的：受人尊敬的、国际化的、回归教育本源的。我们不赞同商学院EMBA项目是“富人俱乐部”的说法。 我们提倡EMBA教学要回到教育本身，要回到大学本质。 “传道授业解惑”是大学不变的主题。我相信大多数学员通过大学回炉教育，能够得到心灵的洗礼、知识的重构和思维的调整，他们能够感受到学习的价值。

问：第一届CMPM项目是一次摸索，当时你们碰到了哪些挑战？之后总结了哪些经验？

冯云霞：这是一个经验积累的过程。当时第一个模块在兰卡斯特大学做，外方很熟练，效果就比较好。第二个分析模块在人大做的，学员觉得反思讨论的时间不够。我们的模块主任和老师沟通了，但有些教授还不太习惯放松对课堂的控制。后来我们发现了问题，增加很多案例讨论和企业现场观摩。之后，就慢慢明白了课程究竟如何设计。

通过第一届CMPM，我们意识到模块主任或课程主任（Module director）这个角色非常重要。但现在很多大学都缺这样的岗位和人。这个岗位对人的综合能力要求很高，必须有学术背景、有企业经验、还要热爱教学。 与此同时，又要了解高级经理人员的话语表达和精神需求，要懂教育规律。 现在我们的项目中，课程主任都是教授兼职做。 经过这一轮CMPM，也有一些老师锻炼出来了。

同时，某些学员就把上商学院简单地当作一种消费，出现一点问题就跟我们讨价还价。虽然我们解决了问题事情，但往后就更加强了管理能力综合考核关，对那些学历不高，没有学生角色意识，觉得自己是老板就很大爷的人，我们就不收了。毕竟我们是一所大学，要有自己的门槛。

另外，我们还秉承建构主义的教育理念，结合学员经验来构建EMBA的知识系统。 这个也是一个挑战。书本的、学理性、逻辑的东西比较好教，但是经验性的东西，怎么转化为知识，过程运作就比较难。 还好，我们上人大商学院教育者在这个过程中心态很开放，不断探索建构知识的方法、路径和机制，现在已经取得一些阶段性成果。

问：您目前研究哪些前沿的课题？在EMBA课堂，您最擅长教授的是哪些内容？

冯云霞：我主要讲管理沟通，现在很多人讲领导力，都是研究领导特质，而我研究的是领导过程，领导如何处理和员工的关系。今年上半年我尤其研究新制度学派和战略的关系，属于宏观层面的组织行动，偏修辞学、社会学的内容。

例如我用肯尼斯伯克的理论解释中国社会的管理阶层在做变革时，对不同群体的人怎么说话，领导如何通过语言的艺术影响员工的积极性，激发员工的认同，这是有规律的。学员们可以学习到修辞的几个要素、要素间的比例等，不同要素、不同比例，说话效果就完全不一样。人们常说“见人说人话，见鬼说鬼话”，其实既不是人话也不是鬼话，而是辞化。说什么话是由情境来决定的，不能随心所欲。这就是管理，利益相关者的管理。

比如最近的达芬奇家具事件，它的危机公关是反咬媒体，这是特别失策的，已经超越底线了。当它质量有问题但品牌还好时，明智的管理者应该真诚地道歉，把质量过程做一些改良，人们很快就淡忘了。她却找人偷偷录音，和媒体鱼死网破，但这对挽留它的品牌形象更不利。

（冯云霞博士，中国人民大学商学院院长助理、EMBA中心主任）