本文整理自《汇贤论商第五期：人工智能与商业变革》

 

今天来和大家分享一下大模型的一些落地案例。

 

机器人应用场景分析

 

请大家想象一个场景：假设您的销售团队24小时待命，客户任何时候给销售发消息，他都能用最合适的话术来回应，并且找到客户的需求点。比方说客户凌晨两点emo了，给您的销售发了一条信息，这时销售能立即组织合适的语言说到客户的心里去。假如有这么一个销售团队，您觉得您的销售业绩会怎么样？我们今天正在经历一次技术进步，其实每一次管理升级都是伴随着技术进步而出现的。例如工业化时代，有代表性的是丰田的精益生产管理；互联网时代诞生了敏捷管理，华为的IPD；大数据时代有代表性的是美团和便利蜂的数字化管理；那么人工智能时代，管理的表现形式是什么？我现在看到的是数字员工的大规模使用。

 

第一个场景，以刚刚的销售场景为例，我们给每位销售配了一个平板电脑，上面装了一个AI机器人。当客户发起对话的时候，机器人就可以代替销售与客户进行互动，更关键的是这个机器人是我们用销冠的话术训练出来的，相当于每一个销售都变成了销冠，那么这又会给您的企业带来什么样的变化？

 

以销售话术的风险控制为例，有的销售人员在与客户沟通的时候会胡乱承诺，大包大揽，甚至承诺一些不可能实现的事情，这就相当于风险后置，我们的机器人此时就开始监控销售跟客户的对话，发现违禁词即刻结束对话，并给他的上级汇报警示。

 

2022年我们开始突破上限，即把销冠的话术推荐给销售，当客户提出问题的时候，机器人会给销售人员提供三个话术的回答推荐，销售可以三选一，在此基础上去编辑自己的话术进行回答。2022年，有一位客户的代理商以往均通过与客户面对面来完成自己的销售业务，疫情突如其来，线下见面困难重重，于是我们的客户把机器人开放给他的代理商团队。不久，代理商老板发来感谢信，感谢因为机器人的应用和普及，疫情期间的业绩比以前还提高了，关键是帮助团队完成模式转换。2023年，大模型有了很大的发展，大模型的关键在于其可以识别客户的情绪，此时，大模型已经基本可以自主与客户进行对话。

 

第二个场景就是虚拟人、数字人直播。GPT可以生成文字，然后通过现有的技术将文字转成语音，数字人再去对口型。弹幕互动来的时候，大模型可以根据弹幕内容自主生成合适的回复，实现数字人与观众的互动。

 

第三个场景是写代码。写代码是每个软件团队的必备技能，关键在于他不但提高了写代码的效率，同时还降低了质量风险，代码质量提升至少20%、30%以上，这是个底线。

 

第四个是公司内部办公机器人。即给每一个岗位配一个智能助手。我们的平台实际上是把行业上现在能见到的主流大模型都链接上了，员工在使用这个平台的时候，后台会挑一个最合适的大模型来帮助员工完成任务。例如市场部门要去做一个活动策划方案，平台会推荐GPT4帮助他出一个方案，如果他给出指令——给活动拟定一个主题，平台会选一个中文模型帮助他起名字，如果他说生成一张海报，平台会调画图的模型帮他生成海报。

 

假设他问的是企业内部的私有化知识，他问我的研发流程是什么，这时候本地模型会调用本地知识库找到相关信息给他回答，同时把研发流程所在的文档位置也呈现给他。我们平台已经内置了各个岗位各种各样的常用场景。企业可以根据自己的需求再去个性化定制，今天我分享的PPT里面所有的图片也是通过我们的大模型平台生成的。目前大模型平台得到了工信部信通院的认可，他们希望对大模型平台进行升级，打造成一个大模型交易市场。

 

现在，企业其实也有训练自己垂直模型的需求，那么当企业训练好了自己行业的垂直模型以后，它也可以上架到我们的平台上。这时假设我们的员工或者用户在问相对专业的问题的时候，我们就可以推荐这个专业领域的模型来回答，比方说在员工福利领域，关爱通是比较专业的。假设HR问一个员工福利的问题，我们就会有关爱通的员工福利管家来给他做回答。假设你想问一个财经媒体的信息，合讯财经机器人就可以给你来解答这个问题。

 

人工智能时代的人才模型

 

我再给大家分享一个故事。很多企业家会问一个问题——公司业务如何结合大模型，我给大家的建议是：先在内部管理场景用起来，让员工们用起来。

 

最后我跟大家聊一聊一些畅想：大模型出现以后对我们企业管理和人才模型有什么样的影响？

 

过去好员工往往都是说有技术、踏实肯干、能加班、能熬、能吃苦、听话、有执行力……但是在大模型时代，我们选人才的模型就会发生变化。比方说大模型时代一些体力活基本上不再那么重要。2023年初，一位公司董事长找我咨询：大模型出来以后会给研发团队带来什么样的变化？我跟他说以前纯写代码，体力活搬砖的优先级会下降，未来有产品思维的程序员的价值会越来越大。

 

那么未来我们的人才模型是什么呢？他可能是有目标感，有判断力，会决策，有审美的。审美这个词是苹果创始人乔布斯提出来的。可能未来商学院也会开一堂审美课，这可能是在大模型时代非常重要的一个能力。

 

在组织形态上我的看法是企业的组织边界会进一步扩大。我们组织了一个CTO的社群，都是技术领袖，我们经常一起交流微软对人工智能怎么看，富士康这几年在做什么样的事情。富士康在2021年开始就已经开始打造他的产业化平台。他把IT能力输出给企业的上下游，共同打造产业链的整体平台。那么未来企业就有两种形态：核心企业肩负着打造平台的任务，通过产业平台打造自己的核心竞争力，然后把更多的企业拉到平台上。那么其平台的上下游呢？上下游企业就会去使用这个平台，因为使用平台的企业效率会碾压不用平台的企业，基本上的未来的组织形态就是一个平台就是一个大组织。

 

首先这个组织范畴要大于一个企业，平台所到之处就是这个组织的边界。讲一讲咱们身边的例子，比方说外卖平台，在有技术赋能之前，可能要两个小时才能把外卖送到，有了人工智能、大数据以后，15分钟就到手里了，这就形成了一个产业行业壁垒。一个新入局的玩家，如果没有这套平台，那你送外卖就需要两个小时，没有竞争力。

 

所以未来企业的竞争一定是平台，产业平台与产业平台之间的竞争。那么核心企业打造一个很牛的数据智能产业平台，就是自己产业、自己企业的核心竞争力。

 

谢谢大家！

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河北涛振控股  董事长

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京东集团 高级副总裁