7月26日，滴滴出行副总裁付军华应邀出席2017(第五届)中国财务管理全球论坛，并以“人工智能时代的财务变革——滴滴的财务体验突破之路”为题发表主题演讲。以下为论坛现场演讲实录。

各位尊敬的来宾，非常荣幸能够作为代表，分享一下人工智能时代的财务变革。我来自滴滴出行，很多人说人工智能在互联网的时代应用是最广的，滴滴出行是应用最多的，体现在财务方面，就是我们在不断地进行着跨界思维。

谈及财务管理在人工智能时代能帮助我们做些什么？依我自己的体会，财务管理经历了几个核心阶段的演进。

第一阶段，就是传统财务管理，一般我们认为财务就是做风险管控的。我相信今天可能在很多企业里面，财务仍然主要做的是风险管控的工作，让它怎么去合乎规范，我们怎么样把住最后一道关，怎么让资金不要有风险，怎么在审计师审的时候不要有问题。这些都属于第一阶段的财务管理。

第二个阶段，效率减去风险，财务要深度参与到企业的运营中去。效率是两方面的效率，一方面是财务自身管理的效率。通过系统的手段，使财务各种处理更加高效。在提人工智能这个词之前，90年代各大公司系统公司当中，ERP已经深入人心了，那时候已经开始采用系统来提高效率。我当时在联想工作，非常有幸参与了99年联想开始做ERP系统的过程。在早期没有ERP的时候，如果我们卖电脑，销售商铺需要把电脑卖完，每天要录一遍，再把信息传导给财务，财务再录一遍，这个工作量是翻倍的，而且很容易出错。无论是信息传递还是说手工录入的过程中，其实是经常出错的，并且要花很多精力对账。采用ERP之后，通过系统集成，财务很多工作量大大减少。比如销售商品时，点一个发货的按钮，财务系统自动记账了，一边是营收，一边是库存，一边是成本，不需要财务人员的干预。第二个方面，财务一个核心的阶段，是帮助企业的管理，比如我们讲的投入产出。经常我们说管财务不是钱花的越少越好，是钱怎么花在刀刃上。如果投一百万，能赚来101万，或者投一千万，能赚来两千万，那财务一定支持能赚两千万的这个方案的，财务已经过渡到了效率减去风险最大化。

第三阶段是什么呢？也是现阶段，3.0时代。我们在座的每个人都在用微信，张小龙说一切以客户价值为依规。滴滴作为一个企业，我们把用户体验当成最重要的一件事情，产品每天都在迭代，我们需要听乘客的声音，听司机的声音。财务管理也是这样，财务过往很少关注体验，然而在3.0时代，这个体验甚至是乘法，是效率减去风险乘以用户体验。为什么是乘法呢？以前跟很多人交流的时候，他们会跟我说，为什么财务在企业里面地位不高？为什么业务不愿意带着我们反而自己玩？业务经常对财务说你给我报销一下吧，觉得财务就是报销；或者说帮我算算这个账吧，去对接一下银行吧，总之把财务放的比较低，觉得跟业务的经营行为是没有关系的。其实最大的一点就是用户的体验。对财务来说，我们的用户很多时候就是内部，包括内部的员工，包括内部的管理层。那怎么样和他们建立良好的信任关系？我们经常说的一句话就是融入业务，成为他自己的人，当他有事的时候，我们财务能成为业务的左膀右臂。

在跨国公司里面，经常听说CEO由于各种原因离职了，暂时代替他的是CFO。CFO能否非常强的融入到业务里，与管理层的体验是否做得足够好有关，与财务人员对业务是否足够了解有关。对员工来说，日常的报销、付款，体验是不是足够好？我们是不是定义了体验的指标？我们是不是用产品经理的思维在思考为员工提供什么样的服务？这是财务管理从1.0到3.0的演进过程。在这个过程中，人工智能是一个加速器。从早期的ERP到现在能够替代眼睛、替代我们的声音、替代各种工具的现代科技。如果没有这些人工智能的发展，其实我们是很难一步一步演进的。无论是大数据，还是云计算、智能机器人，都是能够成为加速器的。

在滴滴内部，为了体验，我们设立了财务的客服中心，客服中心80%的问题都是机器人回答的。我们客服中心的一个指标就是机器人的覆盖问题率要达到80%，如果我们的问题库设置的足够好，能够把80%的问题回答掉，那么只有20%才需要人工处理。因此，每个小的环节都有人工智能在后面起作用，人工智能不光是能带来用户体验，带来效率的增加，也同样能帮助降低风险，是人工智能在整个财务管理演进过程中带来的一个作用。

下面举两个关于人工智能在财务管理中的实际应用。

第一层是我们的数据，非常重要，如果我们财务数据泄露，对股价都会有影响的。幸运的是，我们有一套逻辑非常完整的会计准则在后面支撑，让我们去合规。

第二层是ACT，A是准确性，C是完整性，T是及时性。准确、完整、及时，这个看起来是最基础的要求，但是很多企业这个都没有达到。我跟很多企业交流的时候发现，业务只想自己去跑，根本不管财务的需求，及时性是大打折扣的。如果要出财务报表，我们一般是财报和管报，财报合规性的要求，科目相对少。管报要求比较高，要支撑管理层决策。像费用科目，如果只是满足财报的需求，三到四个科目就可以了，但是管理报表会看的非常细，管理报表可以有一两百个科目，看我们的费用到底分布在哪里。

我用一个制造业的词，就是未来是可以任意切片的，想从哪个维度切片都可以。人工智能能够有效帮助财务人员去使用这些数据，比如我可以看到某个产品线分时间段的、分层次的，从订单到GMV、毛利，都可以看到。如果没有人工智能在后面支撑，每个月做一百多张报表已经很辛苦了，但是有了人工智能之后我们就可以任意做。

第三层是业务洞见。报表有了之后，每天我们都可能收到二三十个报表，每个报表里面的数字都是上千个数字。我更想看的是这个业务洞见，它告诉我哪块有问题，哪个亮红灯了。另外，报表和报表之间也是有相互关系的，为什么这个地方供大于求了，为什么还去花很多钱把供应要做上来？或者供小于求了，为什么还要去补贴拉乘客呢？利用报表和报表之间的关联度，如果有人工智能，是可以帮助我们去完成业务洞见的，告诉我们哪里有问题。

第四层是数据文化，财务数据文化在很多企业中是没有的。但最终我们要打造一个文化出来，在数据体系里面，数据是财务人员的核心。如果我们数据都没有了，一切都是无源之水。无论从安全、合规还是到数据文化，背面都是有人工智能在支撑的。

如何提高效率体验？我们采取的方法是产品化。

把效率和体验的管理产品化之后，应用ERP系统。在应用系统之前，我们要梳理流程，系统把流程固化，有系统之后，可以改变人们的行为，可以改变公司的行为。

我们在打造效率和体验的时候，用很多产品把它固化下来。比如对财务人员来说，针对预算，我们上了一个预算小助手。采购属于我们所有花费里面很大的一块，我们有一个采购云平台。基于全球的采购云平台，硅谷公司都在用这个产品，滴滴是国内第一家跟他们合作的。这个系统里有购物车的模式，当你采购了什么东西，购物车一拖拽就行了，类似我们去天猫、京东买东西。

我们现在60%的采购都是购物车的模式。针对合同、法务合同，我们有合同直通车，有一种自带律师团的感觉。我们把合同分成很多模块，如果你用标准合同，很快通过绿色通道就过了。如果你改合同，需要审批，合同直通车也可以实现这样的情况。现在我们55%的合同都是标准化的合同了。

关于员工体验的，滴滴的SSC咨询中心不仅是一个能够集中式的管理知识平台，更多能提高员工的体验的平台。比如现在我们员工的报销，48小时就能到账。我们现在在两个法人里面推广了信用卡的机制，当时你一提交申请，马上就到账了，但是后面有信用卡积分，你不断积累好的话，信用分会不断涨，开始我们给员工五千的额度，未来你的信用额度好的话，会给你增加额度。

我们有咨询中心、客服中心，用大数据分析，不断建数据库。跟供应商的付款，比如机票、酒店、交通，需要垫付，员工得要发票。经常有员工跟我们说，我们去酒店能不能不要税单，他要很多发票回来。我一攒攒两个月，不愿意去报，他要去填。我们跟采购供应商对接，员工通过后台直接就去下单了，从哪打的车，从哪到哪，一目了然，不用填你从哪到哪了。甚至包括出租车，你上车的时候点一下我上车了，系统自动记录上车地点、下车地点，包括酒店、机场，所有的东西在后台，不需要垫付。员工体验上升使我们的管理更加有效率了。

人工智能时代，在财务领域的应用，就是我们怎么用跨界的思维，把这个思维引入进来。同样，我们有很多大咖的大数据专家，产品经理，我们现在把他们当成我们顾问。我们的团队目前在转型，思考怎么转化成产品经理的思维，怎么把这个东西固化到系统里面，固化到产品里面来，更好的去提供服务。谢谢大家！

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