管理组织

分析的心态

按照字面的意思，分析意味着“使之松开”。分析能够通过将复杂的事物分解使其达到松开的状态。

分析无处不在：对处在环境中的产业进行分析，对绩效进行360度评估等等。 它与组织的联系尤其密切。若没有分析，你不能进行任何组织化活动，尤其在一个大的企业中。好的分析为组织提供一种语言：它能帮助人们理解是什么驱使自己付出努力；它还能帮助衡量绩效。 组织结构的本质就是分析性的，它通过运用分解性手段来达到工作分工的目的。 看看组织结构图，看到那些排列整齐的方格子，我们就知道了。

想象一下： 一位站在高层办公室里的现代管理者，向下俯瞰城市中的熙熙攘攘，目光横穿过去，则看到大厦中其它公司的办公室。 从这些角度看问题，管理者看不到那些具体的个人，看到的是作为系统的组织、权力以及沟通。但转过身来，管理者又会被所处公司的琐事所包围。 所有这些都代表了分析的常规含义：秩序与分解。管理者怎么能够超脱这种分析的心态？

我们更愿意这样来问：一个管理者如何真正抓住分析心态的内在实质， 超越五花八门的肤浅表面，进入到结构和系统的真正意义中去？ 以我们的观点，有效分析的关键在于：超越惯常手段，深入理解分析是如何发挥作用以及分析会给组织带来什么样的影响。

考虑三个相关的任务，一个简单，一个繁琐，一个复杂。建造一艘游艇相对简单些——考虑排量和长度的比例就可以了；建造一架飞机就相当繁琐了，需要整合所有的附属系统和供应关系。 不过在这种情况下，每件事情容易被人理解，相关的行为也是能够预测的。但是在决定是否要调配飞机的时候，问题就变得真正复杂了。在这种情况下，谁敢断定说做某件事情是正确的，特别是如果面临不确定情境？

在复杂的情况下做出决定，意味着要超越肤浅的分析和对简单技术的依赖，比如只是运用数字运算。在这时，管理者要深入思考，培育深刻的分析心态。 要考虑决策所需要用到的软性信息，如深藏在选择背后的价值倾向。 深入分析不意味着将复杂的决定简单化，而是要运用组织的能力来驾驭复杂性，并采取合适的行动。在二次世界大战中，丘吉尔的表达拥有这样强大的力量。 他简明扼要的言辞反映出当时英国和战争所处的复杂局面。

我们遇到类似深入分析的例子，发生在我们的学员身上。他们经常被迫通过表面地分析作出显而易见的决定，。如关闭工厂、加速进展缓慢的项目等。 在参加过我们第二个模块——分析的心态之后，他们回到自己的岗位上，往往能够对事情进行更深入的探究。他们对其他人的分析进行再分析：了解这些分析者的背景、所使用的数据和假设。通过这样的分析，这些管理者能够挖掘出以往分析所忽略的信息、发现了所用技术的局限。 最重要的是，他们发现了自己思维中的偏见。 这样做的结果使他们看待事物的角度不同了。 这些管理者变得能够鼓励他人去改变行动路径，帮助解决问题。 这是分析还是反思呢？这是反思性分析。

今天很多管理者面临的问题是，就像商学院教他们的一样，不是缺少分析而是过度分析 —— 至少存在太多的常规性分析。 这被一个在金融界很流行的隐喻所证明，一个网球运动员过分关注分数器的时候却错过对手击过来的球（和营销人员密切研究人群时却丢掉了销量如出一辙）。分析心态的窍门在于关注分数和人群的同时牢牢盯住自己的球。