关系管理

合作的心态

几乎不用说，管理就是要与人一起工作，不仅仅是上级和下属的关系。更重要的是，还有同事和伙伴的关系。但是，尽管在西方有许多和合作有关的说法， 但我们通常持狭隘的视角。由于经济学理论的影响，我们把人看作是独立的行动者，可拆分的人力“资源”，可移动、买卖、合并或者缩减的“资产”。但这并不是合作的思维方法。

事实上，当我们的日本同事帮助设计第四个模块的时候，我们自己关于合作心态的定义有了变化。该模块曾被称作“管理员工”。日本同事指出真正的合作心态并不是管理人，而是管理人与人之间的关系。真正的合作心态意味着超越授权——所谓最了解工作的人一定要得到管理者的指派才去做这项工作，才会付出承诺。 这就意味着我们不再依赖目前更为普遍的英雄式的管理方式，而是要转变为参与式的管理方式。

参与性管理者更多的是去倾听；他们走出办公室去观察和感受更多的事务，而不是坐在里面自己想象。他们自己脚踏实地，并能在与其他人协作的过程中培养合作精神。他们会减少控制，于是就允许每个人对自己的工作有更多的掌控力。如果“我想，你做”是英雄式管理者的箴言，那么，对于参与性管理者，他们的信条就是“我们梦想，我们一起行动”。日本的同事将其称为背后的领导，它使得很多普通的人也可以去领导。

团队工作方式有时是必要的，但它并不如大多数人所想象的用处那么大。 团队组织方式本身很难代表协作观点，也很难培育团队工作。领导者不会去做组织中需要做的很多工作；他们甚至不直接让别人去做那些工作。想反，他们帮助设计组织结构、创造做事情所需要的环境和条件。这些就需要合作的心态。

我们这些年都在讨论网络、团队、联盟、任务小组以及知识工作等。在我们的头脑中，我们仍然把管理者想象得“高高在上”。 那么，想象一下你自己处在网络顶端，然后向下俯视。这就使你脱离了它：你怎么能够用那种方法来管理你的关系呢？合作的心态意味着你要身在其中，投入在关系里，并且在过程中进行管理。除此以外，它还有一个更为深刻的意义：将管理置于管理者之外，将管理责任进行分解，让其流向那些主动承担责任并能整合资源的人。