管理变革

行动的心态

想象一下你的组织是由野马拉着的运输车。这些马代表了每个人在组织中的情感、志向和动机。要想将组织带到一个稳定的发展道路，类似将一匹野马带向一个新的方向。

像柏拉图这样的哲学家都用类似的隐喻刻画驾驭情感能量的重要性。这对管理也起到同样的作用。行动的心态，特别对于高级主管而言，不是鞭打马匹使之疯狂，到处乱窜。他需要敏锐洞察环境，清楚团队在实际环境中的能力。只有在这个基础上，才能帮助团队设定和把握方向，说服每一个人参与其中。

行动，尤其是变革，当然不需过分强调。现在每一个人都深知行动的重要性和必要性，然而，这正是问题所在。

现在人们过于强调行动的重要性，而且是以忽略反思为代价的。红十字会的表现不同寻常。它没有出现这个问题，而是对其非常警惕。除此以外，现在很多人对变革很是着迷。有人不断告诉我们: 我们处于大变革之中，事事都在变，因此我们必须处在戒备状态。不变革则死亡。

好吧，看看周围。你发现最近有什么在变化？你的衣服？（你祖父祖母穿毛质和棉质衣服；他们也系扣子。）你的车？（它使用的是基本的T型车技术）。你乘坐的飞机？（它的技术要新一些：第一架商务用喷气式飞机于1952年投入使用） 你的电话？（那确实改变了——大约在10年以前。当然了，除非你现在还没有使用手提电话）。

我们的重点不是说什么都没有改变。不是的，一些事情总是在改变，比如信息技术。但是另一些事情是从来不曾改变的，我们只是没有去注意它们，比如纽扣。我们总是注意到什么在变化，而后得出的结论，认为一切都在变。这不是反思的心态，这反而会对会对行动有害。我们必须清醒地意识到，变革并不是无处不在的。变化也非什么新的现象。如果用反思的心态来尊重历史的话，那么行动的心态就需要添加一点谦卑。

缺乏连续性的变革是毫无意义的。无政府状态指的就是这种状态。没有人想在那种环境下生活，当然也没有组织会愿意在那个环境下生存。商业活动依靠所出售的产品以及所提供的服务来存活，而不是依赖变革。因此，没有连续性的变革是无法被管理的。相应地，行动的心态要求将能量集中在那些需要被改变的事物周围，与此同时也要把握其他事物。这里我们要明白管理连续性并不比管理变革容易。记住那些野马。

传统管理变革的主要观点是笛卡尔式的：行动来自深思熟虑的策略，详尽的计划，按照程序性的管理决策系统展开。这是分析的心态，而不是行动性的。孟山都（Monsanto）公司用上述方式，事先有完备的战略计划，进军基因工程农业。控制种子的种类，农药和化肥的剂量，从而建立一个完整的生态系统，供应到市场上。它拥有强大的研发能力和全世界的地盘去做这件事。于是它着手精心策划一系列的辉煌并购，成功的将自己推上农业经济领域翘楚的地位。但是农民和消费者不是这样——他们更热衷于沿用以往的方式——最后这个计划破产了。

要想让变革获得成功，就不能跟着一些僵化的步骤走，或者按部就班地根据公式去执行。行动和反思必须随着节奏自然的结合在一起。并且这也必须包含着合作。它意味着如果要使变革成功，我们最好是反思式的合作，分析式的练达。

当然，强有力的行动也是必要的，但那并不意味着疯狂不安或者无休止的胡乱折腾。它应该是好奇的、警觉的以及富有实验性的。变革是一个学习过程，同时保持正确地方向。组织中活跃的成员可能拒绝强加于他们的变革，因为他们意识到这些变革可能作用不大。 反过来，他们自己也许会进行“沉默式变革”，通过创新来取得更好的绩效，而且矢志不渝。